Світлана Галушка, Олена Кайда, Настя Карповська, Вадим Салій
Це дослідження було проведене в рамках вивчення попиту для створення платформи з пошуку респондентів ResearchHUB
Влітку 2023 року ми вирішили дослідити як українські дослідники та дизайнери знаходять респондентів. Для цього ми запустили опитування серед учасників спільнот KyivUX та R9. У дослідженні взяли участь 58 респондентів з України.
У цьому звіті ми хочемо поділитись кількісними результатами. Для відповіді на питання чому потрібне інше, більш глибоке дослідження.
Що ми досліджували?
- Активність – скільки досліджень наші респонденти провели за останні пів року та на яку аудиторію вони орієнтувались
- Підходи до пошуку респондентів – хто в команді шукає респондентів
- Мотивацію брати участь в дослідженнях колег
Результати дослідження
Активність
Серед учасників, що долучилися до нашого опитування більш ніж половина активно проводить дослідження.
Було також цікаво побачити, що респонденти фокусуються переважно на дослідженні української аудиторії, хоча дослідження користувачів з інших країн теж проводять.
В рамках цього проєкту сфокусуємося на дослідниках української аудиторії.
Підходи до пошуку респондентів
Аналізуючи результати ми побачили, що підходи до пошуку респондентів значно відрізняються залежно від досвідченості респондентів. Тому ми розділи їх на групи:
- Початківці – дослідники, у яких менше 3-х років досвіду,
- Досвідчені – дослідники, що практикують користувацькі дослідження більше 4-х, але менше 9-ти років,
- Зрілі – мають досвід в користувацьких дослідженнях понад 9 років.
Ми побачили, що:
- Початківці майже завжди шукають респондентів особисто. Часто їм потрібні респонденти для навчальних чи то перших проєктів.
- Досвідчені дослідники шукають респондентів і вже частіше працюють з базою респондентів, яку надає замовник.
- Зрілі дослідники вже майже ніколи не шукають респондентів особисто і часто мають окрему людину в команді, що допомагає з пошуком.
Де дослідники шукають респондентів
Якщо підсумувати, то українців для участі в користувацьких дослідженнях зазвичай знаходять через сарафанне радіо або в базі існуючих користувачів.
Спеціалізованих агенцій дуже мало. Платформ для пошуку українців для дослідження поки не існує.
Мотивація брати участь в дослідженнях колег
Ми побачили, що 15 опитаних долучаються до досліджень колег у ролі респондентів.
Що мотивує людей брати участь в дослідженнях колег?
Основні мотиватори
- Тема/ідея опитування. 8 з 15 респондентів, відмітили що вони з більшим бажанням беруть участь в опитуванні, якщо тема опитування їм цікава, ціннісно близька, важлива для країни, коли хочеться бути дотичними до покращень або зрушень.
- Допомога знайомим. 5 з 15 учасників дослідження, відмітили що вони з більшим бажанням беруть участь в опитуваннях коли про це просять знайомі.
- Можливість отримати винагороду. 3 з 15 людей, з якими ми спілкувались, відмітили що вони час від часу беруть участь в опитуваннях, незалежно від теми опитування, щоб отримати ваучери.
- Бажання покращити продукт/послугу. 3 з 15 опитаних зазначили, що вони з більшим бажанням беруть участь в опитуваннях коли хочуть віддячити за гарний сервіс або ставлення до них як до клієнта.
Додатково ми дізналися:
- Важлива відсутність маніпуляцій з боку дослідника. Люди, з якими ми спілкувались, відмічають, що вони з більшим бажанням беруть участь в опитуваннях коли бачать високу мотивацію дослідника провести опитування, а не продати або нав’язати їм щось в процесі або після опитування.
- Наявність вільного часу. Респонденти відмічають, що вони беруть участь в опитуваннях коли мають вільний час саме в той момент коли отримують пропозицію пройти опитування.
- Анонімність. Учасники опитування відмічають, що вони з більшим бажанням беруть участь в опитуванні якщо в умовах опитування чітко прописана анонімність їх даних.
- Без реєстрації та SMS. Проста реєстрація (або її відсутність) сприяють їх заохоченню респондентів до участі.
Висновки
Пошук респондентів – важливий етап проведення дослідження користувачів. Дослідники початківці та досвідчені дослідники часто шукають респондентів самотужки й платформа з пошуку ResearchHUB в рамках спільноти KyivUX може допомогти їм у цьому.